Aprendiendo CRM

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En el ámbito empresarial es muy común escuchar el termino CRM, pero ¿Qué significa realmente? ¿Para qué es útil?, si deseas entender más acerca de este término y hacer crecer tu empresa mediante la implementación de este, sigue leyendo este post.

¿Qué es el CRM¿

El termino CRM proviene de las iniciales en inglés de Customer Relationship Managment (Manejo de Relación con Clientes), se trata de una metodología  organizacional orientada al manejo, trato, atención y gestión de la cartera de clientes que la empresa posee, llevando toda la información detalle a detalle de las transacciones, solicitudes y servicios prestados a cada uno estos.

 

¿Propósito del CRM?

La finalidad de usar esta metodología es crear fidelidad por parte de los clientes para con su empresa, logrando de esta manera incrementar las compras por parte de este.  Adicional a esto, para una empresa es mucho más rentable económicamente mantener la lealtad de los clientes actuales, ya que esto puede derivar en mayor número de ventas.

¿Cómo funciona el CRM?

El funcionamiento de una metodología CRM se basa en conocer al cliente, brindarle una buena atención y suplir sus necesidades de la manera más óptima e inmediata.  Manteniendo toda la información de los clientes a la mano, mediante un registro meticuloso y cronológico de sus requerimientos, transacciones y comportamiento se le brinda una mejor atención personalizada, rápida y eficiente; esto generará contentamiento por parte del cliente que conllevara a una fidelidad de este.

 

 

Beneficios

  • Se minimizan los riesgos de perder clientes por desatención.
  • Se posee el potencia de mantener a los clientes nuevos capturados como clientes fieles.
  • Se evita perder clientes por parte de la competencia.
  • Información del cliente y registro de compra siempre disponible.
  • Citando a Janice Anderson, Vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Techonologies “Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos”.

 

Para el uso efectivo de esta estrategia organizacional existen softwares especializados, que le permite llevar a usted el control de cada cliente, su registro de actividades, últimos requerimientos, email,  eCommerce, telemarketing, e-mail marketing, entre otras. En este post no estaremos abordando los nombres de softwares CRM, pero si podemos asegurarles que estos incrementan de igual forma la eficiencia de los empleados, ya que toda la información de un cliente se puede encontrar rápidamente, subiendo así los indicadores de tiempo de atención, manejo eficiente de la información y registro de operaciones.

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